Voicebot

Unterschiede zwischen Voicebots und Chatbots

Chatbots sind universell einsetzbare Bots für eine breite Palette von Aufgaben. Voicebots hingegen sind aufgabenspezifische Bots, die für bestimmte Aufgaben konzipiert sind.

Voicebots und Chatbots sind beides Arten von künstlicher Intelligenz (KI). Sie ähneln sich insofern, als sie beide zur Interaktion mit Menschen eingesetzt werden. Aber sie unterscheiden sich in der Art und Weise, wie sie dies tun.

• Voicebots sind sprachbasiert.
• Chatbots sind textbasiert.

Voicebots werden zusehends beliebter als Chatbots, weil sie eine menschenähnlichere Interaktion ermöglichen und schneller kommunizieren können. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein Problem hat, ist es einfacher, das Problem per Sprache zu erklären, als es einzutippen. Dies ist besonders für ältere oder jüngere Menschen von Vorteil, die mit dem Schreiben von Texten nicht so vertraut sind. Was die Funktionalität anbelangt, so nutzen sowohl Voice Bots als auch Chatbots eine konversationelle KI, die es ihnen ermöglicht, natürliche Sprache zu verstehen. Chatbots sind dagegen auf Texteingaben angewiesen.

Wofür werden Voicebots eingesetzt?

Ein Voicebot kann so programmiert werden, dass er einer Person auf einer Webseite auf Fragen antwortet und ein Gespräch führt. Am häufigsten werden Sprachroboter für den Kundendienst eingesetzt, zum Beispiel in Form einer automatisierten Telefonleitung. Aber sie werden auch in anderen Szenarien verwendet, zum Beispiel beim Instant Messaging. Voice Bots automatisieren Geschäftsabläufe. Sie können für eine Vielzahl von Aufgaben verwendet werden, darunter:

• Telefongespräche führen
• Termine buchen
• Wettervorhersage
• Alarme einstellen
• Verkehrsbedingungen prüfen
• Wegbeschreibung
• Aktienkurse prüfen
• Musik abspielen
• Internetrecherche
• Nachrichten überprüfen
• … und mehr.

Was sind die Vorteile von Voicebots?

• Voicebots können für eine Vielzahl von Aufgaben innerhalb eines Unternehmens und für verschiedene Branchen eingesetzt werden.
• Sie sind rund um die Uhr verfügbar, so dass die Kunden oder Nutzer jederzeit Zugang zu Informationen haben.
• Voicebots sparen Zeit durch schnelle Reaktionen.
• Für den Kundendienst können sie die Produktivität der Mitarbeiter überwachen und verwalten.
• Sie können Berichte verschiedener Art erstellen.
• Der Sprachroboter übernimmt die alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben der menschlichen Mitarbeiter. So trägt er zur Senkung von Personalkosten bei.

Wie können Voicebots zur Verbesserung des Kundendienstes eingesetzt werden?

Sprachroboter verkürzen die Wartezeiten und stellen sicher, dass alle Kunden unabhängig von ihrer Sprache das gleiche Serviceniveau erhalten. Voicebots helfen dabei, Kunden proaktiv mit Angeboten und Rabatten anzusprechen. Sie können auf verschiedene Weise zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt werden:

• Beantwortung von Kundenanfragen
• Unterstützung der Kunden
• Entgegennahme von Kundenbestellungen
• Bearbeitung von Kundenzahlungen
• Planung von Terminen
• Überprüfung des Auftragsstatus

Sprachroboter können auch eingesetzt werden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, indem sie bestimmte Aufgaben automatisieren:

• Mahnungen senden
• Nachverfolgung der arbeitsfreien Zeit
• Genehmigung von Anträgen
• Anforderung von Lieferungen
• Ausfüllen von Formularen
• Automatisierung von Büroaufgaben (Planung von Besprechungen, Bestellung von Material, Buchung von Reisen usw.)

Wie können Voicebots zur Umsatzsteigerung eingesetzt werden?

Ein Voice-Bot kann den Umsatz um 67 % steigern. Sprachroboter sind einfach zu bedienen und sparen dadurch Zeit und Geld. Sie können auf verschiedene Weise zur Umsatzsteigerung eingesetzt werden. Beispiele:

• Sie unterstützen als Verkaufsassistenten den Kunden bei der Produktsuche und helfen dabei, Entscheidungen zu treffen.
• Sie beantworten Kundenfragen und informieren über Produkte.
• Sie unterstützen die Kunden bei der Bestellung und Verfolgung ihrer Sendungen.

Sprachroboter können auch für Up-Selling, Cross-Selling und personalisierte Empfehlungen eingesetzt werden.

Wie können Voicebots für den BFSI-Sektor eingesetzt werden?

Voicebots werden zunehmend im BFSI-Sektor (Banking, Financial Services and Insurance) eingesetzt – von der Kundenbetreuung bis zur Betrugsprävention. Voice Bots bieten Banken diese Dienstleistungen rund um die Uhr an, unabhängig von der Zeit und dem geografischen Standort.

Banken können Sprachroboter einsetzen, um ihren Kunden einen 24/7-Service anzubieten. Bots beantworten Kundenanfragen, erbringen Dienstleistungen und betreuen die Kunden. Voice Bots automatisieren den Kundendienst.

Wie können Voicebots eingesetzt werden, um das Engagement zu verbessern?

Sprachroboter können für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt werden, zum Beispiel im Kundenservice, bei der Terminplanung und bei der Bereitstellung von Informationen. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben verbessern Sprachroboter das Engagement der Mitarbeiter, indem sie ihnen Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen oder den Kunden eine effizientere Möglichkeit bieten, die benötigten Informationen zu erhalten. Darüber hinaus verbessern Sprachroboter das Kundenerlebnis, indem sie eine natürlichere Art der Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Dienstleistung ermöglichen.

Wie können Voicebots zur Verbesserung der Produktivität eingesetzt werden?

Sprachroboter können auf verschiedene Weise zur Steigerung der Produktivität eingesetzt werden – beispielsweise zur Terminplanung, zum Telefonieren oder zum Versenden von E-Mails. Außerdem ermöglichen Voice Bots einen schnellen Zugriff auf Kundendaten oder Lagerbestände.

Wie können Sprachroboter zur Verbesserung der Kommunikation eingesetzt werden?

Sprachroboter können auf verschiedene Weise zur Verbesserung der Kommunikation eingesetzt werden. Zum Beispiel können sie verwendet werden, um:

• … den Kunden die Kontaktaufnahme zu erleichtern: Mithilfe von Voice Bots treten die Kunden schnell und einfach mit Ihnen in Kontakt.
• … den Kundendienst zu verbessern: Sprachroboter verbessern den Kundendienst, indem sie den Nutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit für die Beantwortung von Fragen bieten.
• … Aufgaben zu automatisieren: Sprachroboter automatisieren Aufgaben wie Terminplanung, Auftragsabwicklung und Kundenservice.

Von diesen Vorteilen profitieren insbesondere Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und häufigen Kundenkontakten.

Wie funktioniert ein Voicebot?

Ein Voicebot ist ein Computerprogramm, das menschliche Sprache erkennt und darauf reagiert. Ein solches Programm basiert auf zwei Technologien: Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache.

Um einen starken KI-gesteuerten Sprachbot zu entwickeln, benötigen Sie die folgenden Schlüsselelemente:

• automatische Spracherkennung, die die Anfrage des Anrufers anhört,
• natürliches Sprachverständnis, das die Intention des Sprechers versteht,
• und ein Konversationsmodul, das die richtige Antwort festlegt.

Die automatische Spracherkennung dient dazu, die Stimme einer Person in Textform zu identifizieren, indem Sprache in Text umgewandelt wird. Das System nutzt die Sprechpausenerkennung, um zu erkennen, wann eine Person spricht. Diese beiden Elemente bilden die automatische Spracherkennungsmaschine und sorgen dafür, dass die Stimme in ein Textformat umgewandelt wird. Dies hilft bei der Entwicklung besserer Sprachsteuerungsroboter, die die Absicht des Benutzers verstehen und ein flüssiges Gespräch führen können. Beim kontextbezogenen Chat müssen sich die Benutzer nicht an einen bestimmten Kurs halten, was die Erfahrung natürlicher macht. Der Gesprächsstil bei der Erfassung von Informationen erkennt die Absicht und sammelt dementsprechend relevante Daten vom Benutzer.

Arten von Voicebots

Es gibt viele Arten von Sprachrobotern.

KI- und regelbasierte Sprachroboter

KI-Bots sind darauf programmiert, menschliche Sprache zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Sie werden für allgemeine Aufgaben wie Kundendienst oder Personalbeschaffung eingesetzt.

Regelbasierte Bots sind so programmiert, dass sie bestimmte Befehle befolgen. Sie werden für Aufgaben wie Bestellungen oder maschinelles Lernen eingesetzt.

Hybrides Modell: Sprach- und textgesteuerte Bots

Beim Hybridmodell kann ein Bot sowohl über Sprache als auch über Text gesteuert werden. Dies ist die beliebteste Art von Sprachrobotern. Bei diesem Modell gibt der Benutzer die Befehle ein und der Voice Bot antwortet mit Text. Dies ist hilfreich für Menschen mit Behinderungen.

Textbasierte Bots

Bei textbasierten Bots stützen sich die Sprachroboter ebenfalls auf die Transkription, um die Befehle des Benutzers zunächst in Textform zu erhalten.

Ein Transkriptionsdienst wandelt Sprache in Text um, damit die Bots sie verstehen können. Dies ist wichtig, weil die Bots dadurch komplexere Aufgaben wie das Verstehen natürlicher Sprache ausführen können.

Allzweck- und aufgabenspezifische Bots

Es gibt verschiedene Arten von Sprachrobotern. Einige Bots sind für allgemeine Zwecke konzipiert, zum Beispiel zum Erlernen neuer Informationen oder zum Navigieren in einer neuen Umgebung. Diese Bots nennt man auch Allzweck-Bots.

Andere Bots sind für den Einsatz in bestimmten Kontexten konzipiert, zum Beispiel für den Kundendienst oder medizinische Chats. Diese Bots werden als aufgabenspezifische Bots bezeichnet.

Was sind die Herausforderungen beim Einsatz von Voicebots?

Sprachroboter eignen sich hervorragend für die Automatisierung des Kundendiensts oder andere Aufgaben. Aber ihre Verwendung birgt auch einige Herausforderungen. Zum Beispiel erkennen Voice Bots nicht alle Akzente und Dialekte. Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, Slang oder Umgangssprache zu verstehen. Außerdem sind sie zum Teil nicht in der Lage, komplexe Aufgaben oder Fragen zu bewältigen. Sie benötigen unter Umständen einen hohen Schulungsaufwand, um effektiv zu sein.

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Geschichte und Zukunft des Voicebots

Die Geschichte der Sprachroboter lässt sich bis in die frühen 2000er Jahre zurückverfolgen, als sprachgesteuerte Technologien erstmals eingeführt wurden. Diese Technologien ermöglichten es den Benutzern, mithilfe der natürlichen Sprache mit Computern zu interagieren. Der erste Voice Bot wurde von Microsoft im Jahr 2003 entwickelt. Seitdem sind sie immer beliebter geworden. Google, Amazon und Apple haben ihre eigenen Voicebot-Plattformen entwickelt.

Voice Bots haben ein breites Anwendungsspektrum – vom Kundendienst bis zum Gesundheitswesen. Sie können zum Telefonieren, zum Versenden von Textnachrichten und sogar zum Buchen von Terminen verwendet werden. Auch im privaten Bereich werden Voicebots immer beliebter: Amazons Echo und Googles Home-Geräte sind beliebte sprachgesteuerte Assistenten. Für die Entwicklung von Sprachrobotern steht eine Vielzahl von Plattformen und Tools zur Verfügung. Plattformen wie Lex von Amazon und Dialogflow von Google ermöglichen es Entwicklern, Sprachroboter mit wenig bis gar keinem Programmieraufwand zu erstellen und einzusetzen. Es gibt auch eine Reihe von Open-Source-Tools für Entwickler, die komplexere Sprachroboter erstellen möchten.

Die Zukunft von Sprachrobotern ist vielversprechend. Immer mehr Unternehmen und Privatpersonen setzen diese Technologie ein. Sprachroboter bieten eine Reihe von Vorteilen – von der Bequemlichkeit bis zur verbesserten Genauigkeit, die sie zu einer überzeugenden Wahl für eine breite Palette von Anwendungen machen.

Sprachroboter befinden sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium, aber sie sind vielversprechend für ein breites Spektrum von Anwendungen. Mit der Weiterentwicklung der Voice-Bot-Technologie ist in Zukunft mit vielen innovativen und nützlichen Anwendungen für Voice-Bots rechnen.

Wie erstellt man einen Voicebot?

Schritte zur Erstellung eines Voice Bots

Die Erstellung eines Sprachbot ist ein Prozess, der die folgenden Schritte umfasst:

1. Wählen Sie Ihre Anwendung oder Plattform.
2. Wählen Sie eine Stimme.
3. Trainieren Sie Ihren Bot.
4. Testen Sie Ihren Bot.
5. Starten Sie Ihren Bot.

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Welche Anwendungen, Technologien und Plattformen gibt es für Sprachroboter?

Es gibt viele Apps, Technologien und Plattformen für Sprachroboter. Zu den beliebtesten gehören Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri und Microsoft Cortana. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken und Schwächen. Daher ist es wichtig, diejenige zu wählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Google Cloud Tech Workshop: Sprachbots für Mobiltelefone mit Dialogflow und Flutter erstellen

Wie wählen Sie die richtige App, Technologie und Plattform für Ihren Voicebot?

Bei der Erstellung eines Voicebots sind die App, die Technologie und die Plattform, die Sie wählen, genauso wichtig wie die Stimme selbst. Hier sind einige Dinge, die Sie bei Ihrer Auswahl berücksichtigen sollten:

• Die App sollte einfach zu bedienen und verständlich sein.
• Die Technologie sollte in der Lage sein, ein hohes Verkehrsaufkommen zu bewältigen.
• Die Plattform sollte mehrere Sprachen unterstützen können.
• Die Stimme sollte natürlich klingen und leicht zu verstehen sein.

Wie richten Sie Ihren Sprachbot ein und konfigurieren ihn?

Zunächst müssen Sie entscheiden, welche Plattform Sie für die Erstellung Ihres Voicebots verwenden möchten. Zu den beliebtesten Plattformen gehören Google Assistant, Amazon Alexa und Apple Siri. Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt haben, müssen Sie ein Konto erstellen und Ihre Einstellungen konfigurieren.

Als Nächstes müssen Sie die App oder den Dienst auswählen, mit dem Ihr Voicebot interagieren soll – zum Beispiel das Buchen von Terminen oder Anrufe. Sobald Sie Ihre App oder Ihren Dienst ausgewählt haben, müssen Sie die Einstellungen und Berechtigungen konfigurieren.

Abschließend müssen Sie Ihren Voicebot testen, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert. Dazu sprechen Sie mit Ihrem Sprachroboter und bitten ihn, verschiedene Aufgaben auszuführen. Wenn alles wie erwartet funktioniert, können Sie Ihren Sprachroboter in Betrieb nehmen.

Wie testen und implementieren Sie Ihren Voicebot?

Das Testen und Bereitstellen Ihres Voice Bots ist ein wichtiger Teil des Entwicklungsprozesses. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Voice Bot zu testen, darunter:

• Verwendung eines Simulators: Dies ist eine gute Option, wenn Sie Ihren Voice Bot allein oder mit einer kleinen Gruppe von Personen testen möchten. Sie können einen Simulator verwenden, um zu testen, wie Ihr Voice Bot auf verschiedene Eingaben reagiert und wie er sich in verschiedenen Szenarien verhält.
• Verwendung einer Plattform: Wenn Sie Ihren Voice Bot mit einer größeren Gruppe von Menschen testen möchten, können Sie eine Plattform wie Dialogflow oder IBM Watson nutzen. Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihren Voice Bot mit echten Menschen zu testen und Feedback über seine Leistung zu erhalten.
• Bereitstellung Ihres Voice Bots: Sobald Sie Ihren Voice Bot getestet und sichergestellt haben, dass er einsatzbereit ist, können Sie ihn auf einer Plattform wie Amazon Lex oder Google Cloud Platform bereitstellen. Dann steht Ihr Voice Bot jedem zur Verfügung, der ihn nutzen möchte, und Sie können seine Nutzung und Leistung im Laufe der Zeit verfolgen.

Wie überwachen und beheben Sie Probleme mit Ihrem Voicebot?

Um Ihren Voicebot zu überwachen und Fehler zu beheben, müssen Sie Folgendes tun:

• Prüfen Sie die Protokolle auf Fehler.
• Überprüfen Sie die Verständnisleistung des Voicebots.
• Analysieren Sie das Engagement der Nutzer.
• Testen, testen, testen!

Die Überwachung und Fehlerbehebung Ihres Voicebots ist ein fortlaufender Prozess, der Ihnen dabei hilft, sicherzustellen, dass Ihr Bot ordnungsgemäß funktioniert und eine gute Benutzererfahrung bietet.

Wie optimieren Sie Ihren Voicebot?

Um Ihren Voicebot zu optimieren, müssen Sie folgende Aspekte beachten:

• die App oder Plattform, die Sie zur Erstellung Ihres Voicebots verwenden,
• die Technologie, mit der Sie Ihren Voicebot erstellen,
• die Benutzeroberfläche Ihres Voicebots,
• das Benutzererlebnis Ihres Voicebots,
• den Inhalt Ihres Voicebots,
• das Design Ihres Voicebots.

Welche Best Practices gibt es bei Voicebots?

Es gibt viele Praktiken, die sich im Zusammenhang mit Voicebots bewährt haben:

• Verwenden Sie einen klaren und prägnanten Tonfall, der leicht zu verstehen ist.
• Stellen Sie den Voicebot und seinen Zweck im Voraus vor.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon oder technischen Begriffen.
• Lassen Sie das Gespräch natürlich fließen und vermeiden Sie Sackgassen.
• Bieten Sie Optionen an und lassen Sie den Benutzer seinen eigenen Weg wählen.
• Stellen Sie sich darauf ein, eine Vielzahl von Benutzereingaben zu verarbeiten, einschließlich Fragen, Anfragen und Befehle.
• Verwenden Sie während des gesamten Gesprächs eine einheitliche Stimme und Persönlichkeit.
• Testen Sie den Voicebot vor dem Start gründlich und seien Sie bereit, Änderungen auf der Grundlage von Nutzerfeedback vorzunehmen.