Ein Voicebot (Sprachbot oder Sprachroboter) ist eine Kommunikationslösung, die Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) und natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU) nutzt, um die Intention und Bedeutung von Sprachbefehlen zu interpretieren.
Ein Voice Bot erkennt menschliche Sprache und reagiert darauf. Sprachroboter werden in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, zum Beispiel im Kundenservice, im Marketing und bei der Produktsuche. Es gibt viele verschiedene Arten von Voice Bots mit jeweils eigenen Funktionen und Möglichkeiten.
Voice Bots werden auch im privaten Einsatz immer beliebter. KI-Assistenten wie Alexa von Amazon, Siri von Apple und Cortana von Microsoft interagieren mit ihren Nutzern.
Chatbots sind universell einsetzbare Bots für eine breite Palette von Aufgaben. Voicebots hingegen sind aufgabenspezifische Bots, die für bestimmte Aufgaben konzipiert sind.
Voicebots und Chatbots sind beides Arten von künstlicher Intelligenz (KI). Sie ähneln sich insofern, als sie beide zur Interaktion mit Menschen eingesetzt werden. Aber sie unterscheiden sich in der Art und Weise, wie sie dies tun.
Voicebots werden zusehends beliebter als Chatbots, weil sie eine menschenähnlichere Interaktion ermöglichen und schneller kommunizieren können. Wenn ein Nutzer beispielsweise ein Problem hat, ist es einfacher, das Problem per Sprache zu erklären, als es einzutippen. Dies ist besonders für ältere oder jüngere Menschen von Vorteil, die mit dem Schreiben von Texten nicht so vertraut sind. Was die Funktionalität anbelangt, so nutzen sowohl Voice Bots als auch Chatbots eine konversationelle KI, die es ihnen ermöglicht, natürliche Sprache zu verstehen. Chatbots sind dagegen auf Texteingaben angewiesen.
Ein Voicebot kann so programmiert werden, dass er einer Person auf einer Webseite auf Fragen antwortet und ein Gespräch führt. Am häufigsten werden Sprachroboter für den Kundendienst eingesetzt, zum Beispiel in Form einer automatisierten Telefonleitung. Aber sie werden auch in anderen Szenarien verwendet, zum Beispiel beim Instant Messaging. Voice Bots automatisieren Geschäftsabläufe. Sie können für eine Vielzahl von Aufgaben verwendet werden, darunter:
Sprachroboter verkürzen die Wartezeiten und stellen sicher, dass alle Kunden unabhängig von ihrer Sprache das gleiche Serviceniveau erhalten. Voicebots helfen dabei, Kunden proaktiv mit Angeboten und Rabatten anzusprechen. Sie können auf verschiedene Weise zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt werden:
Sprachroboter können auch eingesetzt werden, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, indem sie bestimmte Aufgaben automatisieren:
Ein Voice-Bot kann den Umsatz um 67 % steigern. Sprachroboter sind einfach zu bedienen und sparen dadurch Zeit und Geld. Sie können auf verschiedene Weise zur Umsatzsteigerung eingesetzt werden. Beispiele:
Sprachroboter können auch für Up-Selling, Cross-Selling und personalisierte Empfehlungen eingesetzt werden.
Voicebots werden zunehmend im BFSI-Sektor (Banking, Financial Services and Insurance) eingesetzt – von der Kundenbetreuung bis zur Betrugsprävention. Voice Bots bieten Banken diese Dienstleistungen rund um die Uhr an, unabhängig von der Zeit und dem geografischen Standort.
Banken können Sprachroboter einsetzen, um ihren Kunden einen 24/7-Service anzubieten. Bots beantworten Kundenanfragen, erbringen Dienstleistungen und betreuen die Kunden. Voice Bots automatisieren den Kundendienst.
Sprachroboter können für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt werden, zum Beispiel im Kundenservice, bei der Terminplanung und bei der Bereitstellung von Informationen. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben verbessern Sprachroboter das Engagement der Mitarbeiter, indem sie ihnen Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen oder den Kunden eine effizientere Möglichkeit bieten, die benötigten Informationen zu erhalten. Darüber hinaus verbessern Sprachroboter das Kundenerlebnis, indem sie eine natürlichere Art der Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Dienstleistung ermöglichen.
Sprachroboter können auf verschiedene Weise zur Steigerung der Produktivität eingesetzt werden – beispielsweise zur Terminplanung, zum Telefonieren oder zum Versenden von E-Mails. Außerdem ermöglichen Voice Bots einen schnellen Zugriff auf Kundendaten oder Lagerbestände.
Sprachroboter können auf verschiedene Weise zur Verbesserung der Kommunikation eingesetzt werden. Zum Beispiel können sie verwendet werden, um:
Von diesen Vorteilen profitieren insbesondere Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und häufigen Kundenkontakten.
Ein Voicebot ist ein Computerprogramm, das menschliche Sprache erkennt und darauf reagiert. Ein solches Programm basiert auf zwei Technologien: Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache.
Um einen starken KI-gesteuerten Sprachbot zu entwickeln, benötigen Sie die folgenden Schlüsselelemente:
Die automatische Spracherkennung dient dazu, die Stimme einer Person in Textform zu identifizieren, indem Sprache in Text umgewandelt wird. Das System nutzt die Sprechpausenerkennung, um zu erkennen, wann eine Person spricht. Diese beiden Elemente bilden die automatische Spracherkennungsmaschine und sorgen dafür, dass die Stimme in ein Textformat umgewandelt wird. Dies hilft bei der Entwicklung besserer Sprachsteuerungsroboter, die die Absicht des Benutzers verstehen und ein flüssiges Gespräch führen können. Beim kontextbezogenen Chat müssen sich die Benutzer nicht an einen bestimmten Kurs halten, was die Erfahrung natürlicher macht. Der Gesprächsstil bei der Erfassung von Informationen erkennt die Absicht und sammelt dementsprechend relevante Daten vom Benutzer.
Es gibt viele Arten von Sprachrobotern.
KI-Bots sind darauf programmiert, menschliche Sprache zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Sie werden für allgemeine Aufgaben wie Kundendienst oder Personalbeschaffung eingesetzt.
Regelbasierte Bots sind so programmiert, dass sie bestimmte Befehle befolgen. Sie werden für Aufgaben wie Bestellungen oder maschinelles Lernen eingesetzt.
Beim Hybridmodell kann ein Bot sowohl über Sprache als auch über Text gesteuert werden. Dies ist die beliebteste Art von Sprachrobotern. Bei diesem Modell gibt der Benutzer die Befehle ein und der Voice Bot antwortet mit Text. Dies ist hilfreich für Menschen mit Behinderungen.
Bei textbasierten Bots stützen sich die Sprachroboter ebenfalls auf die Transkription, um die Befehle des Benutzers zunächst in Textform zu erhalten.
Ein Transkriptionsdienst wandelt Sprache in Text um, damit die Bots sie verstehen können. Dies ist wichtig, weil die Bots dadurch komplexere Aufgaben wie das Verstehen natürlicher Sprache ausführen können.
Es gibt verschiedene Arten von Sprachrobotern. Einige Bots sind für allgemeine Zwecke konzipiert, zum Beispiel zum Erlernen neuer Informationen oder zum Navigieren in einer neuen Umgebung. Diese Bots nennt man auch Allzweck-Bots.
Andere Bots sind für den Einsatz in bestimmten Kontexten konzipiert, zum Beispiel für den Kundendienst oder medizinische Chats. Diese Bots werden als aufgabenspezifische Bots bezeichnet.
Sprachroboter eignen sich hervorragend für die Automatisierung des Kundendiensts oder andere Aufgaben. Aber ihre Verwendung birgt auch einige Herausforderungen. Zum Beispiel erkennen Voice Bots nicht alle Akzente und Dialekte. Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, Slang oder Umgangssprache zu verstehen. Außerdem sind sie zum Teil nicht in der Lage, komplexe Aufgaben oder Fragen zu bewältigen. Sie benötigen unter Umständen einen hohen Schulungsaufwand, um effektiv zu sein.
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Die Geschichte der Sprachroboter lässt sich bis in die frühen 2000er Jahre zurückverfolgen, als sprachgesteuerte Technologien erstmals eingeführt wurden. Diese Technologien ermöglichten es den Benutzern, mithilfe der natürlichen Sprache mit Computern zu interagieren. Der erste Voice Bot wurde von Microsoft im Jahr 2003 entwickelt. Seitdem sind sie immer beliebter geworden. Google, Amazon und Apple haben ihre eigenen Voicebot-Plattformen entwickelt.
Voice Bots haben ein breites Anwendungsspektrum – vom Kundendienst bis zum Gesundheitswesen. Sie können zum Telefonieren, zum Versenden von Textnachrichten und sogar zum Buchen von Terminen verwendet werden. Auch im privaten Bereich werden Voicebots immer beliebter: Amazons Echo und Googles Home-Geräte sind beliebte sprachgesteuerte Assistenten. Für die Entwicklung von Sprachrobotern steht eine Vielzahl von Plattformen und Tools zur Verfügung. Plattformen wie Lex von Amazon und Dialogflow von Google ermöglichen es Entwicklern, Sprachroboter mit wenig bis gar keinem Programmieraufwand zu erstellen und einzusetzen. Es gibt auch eine Reihe von Open-Source-Tools für Entwickler, die komplexere Sprachroboter erstellen möchten.
Die Zukunft von Sprachrobotern ist vielversprechend. Immer mehr Unternehmen und Privatpersonen setzen diese Technologie ein. Sprachroboter bieten eine Reihe von Vorteilen – von der Bequemlichkeit bis zur verbesserten Genauigkeit, die sie zu einer überzeugenden Wahl für eine breite Palette von Anwendungen machen.
Sprachroboter befinden sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium, aber sie sind vielversprechend für ein breites Spektrum von Anwendungen. Mit der Weiterentwicklung der Voice-Bot-Technologie ist in Zukunft mit vielen innovativen und nützlichen Anwendungen für Voice-Bots rechnen.
Die Erstellung eines Sprachbot ist ein Prozess, der die folgenden Schritte umfasst:
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Es gibt viele Apps, Technologien und Plattformen für Sprachroboter. Zu den beliebtesten gehören Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri und Microsoft Cortana. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken und Schwächen. Daher ist es wichtig, diejenige zu wählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Google Cloud Tech Workshop: Sprachbots für Mobiltelefone mit Dialogflow und Flutter erstellen
Bei der Erstellung eines Voicebots sind die App, die Technologie und die Plattform, die Sie wählen, genauso wichtig wie die Stimme selbst. Hier sind einige Dinge, die Sie bei Ihrer Auswahl berücksichtigen sollten:
Zunächst müssen Sie entscheiden, welche Plattform Sie für die Erstellung Ihres Voicebots verwenden möchten. Zu den beliebtesten Plattformen gehören Google Assistant, Amazon Alexa und Apple Siri. Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt haben, müssen Sie ein Konto erstellen und Ihre Einstellungen konfigurieren.
Als Nächstes müssen Sie die App oder den Dienst auswählen, mit dem Ihr Voicebot interagieren soll – zum Beispiel das Buchen von Terminen oder Anrufe. Sobald Sie Ihre App oder Ihren Dienst ausgewählt haben, müssen Sie die Einstellungen und Berechtigungen konfigurieren.
Abschließend müssen Sie Ihren Voicebot testen, um sicherzustellen, dass er wie erwartet funktioniert. Dazu sprechen Sie mit Ihrem Sprachroboter und bitten ihn, verschiedene Aufgaben auszuführen. Wenn alles wie erwartet funktioniert, können Sie Ihren Sprachroboter in Betrieb nehmen.
Das Testen und Bereitstellen Ihres Voice Bots ist ein wichtiger Teil des Entwicklungsprozesses. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Voice Bot zu testen, darunter:
Um Ihren Voicebot zu überwachen und Fehler zu beheben, müssen Sie Folgendes tun:
Die Überwachung und Fehlerbehebung Ihres Voicebots ist ein fortlaufender Prozess, der Ihnen dabei hilft, sicherzustellen, dass Ihr Bot ordnungsgemäß funktioniert und eine gute Benutzererfahrung bietet.
Um Ihren Voicebot zu optimieren, müssen Sie folgende Aspekte beachten:
Es gibt viele Praktiken, die sich im Zusammenhang mit Voicebots bewährt haben:
