Wie medizinische Chatbots den Gesundheitssektor verändern

Author

Robert Koch

I write about AI, SEO, Tech, and Innovation. Led by curiosity, I stay ahead of AI advancements. I aim for clarity and understand the necessity of change, taking guidance from Shaw: 'Progress is impossible without change,' and living by Welch's words: 'Change before you have to'.

Medizinische Chatbots verändern das Gesundheitswesen. Virtuelle Assistenten beraten Menschen mit chronischen Erkrankungen persönlich und in Echtzeit. Sie bieten Menschen Unterstützung, die mit schwierigen Symptomen oder psychischen Problemen zu kämpfen haben. Chatbots helfen Patienten auch bei der täglichen Verwaltung ihrer Medikamenteneinnahme. Über Textnachrichten erhalten sie zusätzliche Hilfe von Ärzten.

Inhalt

• Was sind Chatbots für das Gesundheitswesen?
• Wie KI zur Verbesserung von Chatbots im Gesundheitswesen eingesetzt wird

• Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen
• Erhöhte Genauigkeit bei medizinischen Diagnosen
• Verbesserte Patientenversorgung
• Bewältigung großer Mengen von Anfragen
• Kostenreduzierung
• Mehr Patientenzufriedenheit
• Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens im Gesundheitswesen
• Verarbeitung großer Mengen von Patienteninformationen

• Wie Chatbots im Gesundheitswesen die Medizinbranche revolutionieren
• Anwendungsfälle der Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen
• Termine vereinbaren
• Nacherstellungen von Rezepten
• Antwort auf gesundheitsbezogene FAQs
• Medizinische Notizen und Feedback aufzeichnen
• Hilfe für die psychische Gesundheit
• Social Media
• Aktuelles Beispiel: Dr. Chatbot

• Die Zukunft der Chatbots im Gesundheitswesen
• Physical Form Bots: Moxi – die Roboterkrankenschwester
• Gamification – Chatbot-Apps für das Gesundheitswesen

• Potential issues using Chatbot Technology in Healthcare
• Herausforderungen
• Lack of Trust
• Mangelndes Vertrauen

• Fazit

• FAQ

Was sind Chatbots für das Gesundheitswesen?

Chatbots im Gesundheitswesen sind Computerprogramme, die eine menschliche Unterhaltung simulieren können. Sie sollen Patienten dabei helfen, ihre Gesundheit zu verwalten und mit ihren Gesundheitsdienstleistern zu kommunizieren. Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Fakten:

• Funktionsweise: Chatbots im Gesundheitswesen nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um menschliche Gespräche zu verstehen. Sie reagieren auf eine Weise, die dem Patienten helfen soll.
• Vorteile: Der Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen hilft Patienten dabei, ihre Gesundheit zu verwalten, mit ihren Pflegern zu kommunizieren und Informationen über ihren Zustand zu erhalten. Chatbots senke die Kosten im Gesundheitswesen, indem sie Aufgaben automatisieren, die sonst von Menschen erledigt werden.
• Anwendungsfälle: Chatbots im Gesundheitswesen werden für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt: beispielsweise für die Bereitstellung von Informationen über eine Erkrankung, die Terminplanung oder die Erinnerung an die Einnahme von Medikamenten.

Wie KI zur Verbesserung von Chatbots im Gesundheitswesen eingesetzt wird

AI (Artificial Intelligence) beziehungsweise KI (Künstliche Intelligenz) ist das Ergebnis der Anwendung kognitionswissenschaftlicher Techniken. AI steht für die Erledigung von Aufgaben, die nur Menschen ausführen können: zum Beispiel logisches Denken, natürliche Kommunikation und Problemlösung.

Chatbots im Gesundheitswesen nutzen KI, um Patienten bei der Verwaltung ihrer Gesundheit und ihres Wohlbefindens zu unterstützen. Diese Chatbots können personalisierte Empfehlungen geben, Fitnessziele verfolgen und Bildungsinhalte bereitstellen. Darüber hinaus werden Chatbots im Gesundheitswesen zur Planung von Terminen und Kontrolluntersuchungen bei Ärzten eingesetzt.

Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Zu den Vorteilen des Einsatzes von KI in Chatbots im Gesundheitswesen gehören:

• 24/7-Zugang zu Gesundheitsinformationen
• Kürzere Wartezeiten für Termine
• Mehr Engagement der Patienten.

Darüber hinaus können KI-fähige Chatbots dazu beitragen, die Behandlungsergebnisse der Patienten zu verbessern, indem sie personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage der Gesundheitsdaten eines Patienten geben.

Erhöhte Genauigkeit bei medizinischen Diagnosen

Chatbots verbessern die Präzision medizinischer Prognosen, indem sie Patienten die Möglichkeit bieten, mit einem Bot zu chatten. Denn Bots können Fragen stellen und die Antworten der Patienten auf natürlichere Weise sammeln – und das effektiver als ein menschlicher Arzt. Außerdem können Bots auch auf Krankenakten und Datenbanken zugreifen, um Ärzten genauere Informationen zu liefern.

Bewältigung großer Mengen von Anfragen

Chatbots für das Gesundheitswesen bearbeiten eine große Anzahl von Anfragen, obwohl sie nicht so populär sind wie einige andere Arten von Bots. Medizinische Chatbots helfen dem Patienten, Fragen zu beantworten und eine fundiertere Entscheidung über seine Gesundheitsversorgung zu treffen. Sie beantworten auch Fragen, die nicht in den Bereich der Medizin fallen, wie zum Beispiel finanzielle, rechtliche oder versicherungstechnische Informationen. Um die Geschwindigkeit der Antworten zu erhöhen, kann eine interne Warteschlange eingerichtet werden.

Kostenreduzierung

Chatbots im Gesundheitswesen haben das Potenzial, die Kosten sowohl für Patienten als auch für Gesundheitsdienstleister zu senken. Indem sie beispielsweise rund um die Uhr Zugang zu medizinischer Beratung bieten, tragen Chatbots zur Verringerung unnötiger Arztbesuche oder Aufenthalte in der Notaufnahme bei. Darüber hinaus könnten Chatbots auch dazu verwendet werden, einfache Aufgaben wie die Terminplanung oder die Bestellung von Nachfüllpackungen zu automatisieren. Dadurch gewinnen Ärzte und Mitarbeiter viel Zeit.

Mehr Patientenzufriedenheit

Chatbots im Gesundheitswesen verbessern die Patientenzufriedenheit, indem sie mit den Social-Media-Konten der Krankenhäuser arbeiten und die Patienten unterstützen. Sie können auch hilfreiche Informationen über die Behandlung liefern und Ängste vor dem Eingriff oder der Genesung abbauen.

Verbesserte Patientenversorgung

Chatbots im Gesundheitswesen können die Versorgung der Patienten optimieren, indem sie rund um die Uhr Zugang zu medizinischer Beratung und Unterstützung bieten. Das bedeutet, dass Patienten Hilfe und Rat erhalten können, wann immer sie sie brauchen, ohne auf einen Termin oder die Anwesenheit eines Arztes warten zu müssen. Darüber helfen Chatbots ebenfalls dabei, Patienten an Termine und Medikamentenpläne zu erinnern. Dies kann die allgemeine Einhaltung von Behandlungsplänen verbessern.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens im Gesundheitswesen

Der Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen kann Zeit und Geld sparen, da die Programme bei verschiedenen Aufgaben wie der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen, der Terminplanung, der Ausgabe von Rezepten und der Verwaltung von Patientendaten helfen.

Verarbeitung großer Mengen von Patienteninformationen

Chatbots können große Mengen von Patienteninformationen schnell und präzise verarbeiten. Dadurch wird Zeit für das medizinische Personal frei, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Außerdem können Chatbots dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Patienten und medizinischem Personal zu verbessern.

Es gibt bei einer Behandlung viele Informationen, die zu berücksichtigen sind: darunter die Krankengeschichte, Symptome und Testergebnisse. Diese Informationen werden verwendet, um Patienten effektiv zu diagnostizieren und zu behandeln. Darüber hinaus können Chatbots Patienten mit Aufklärungsmaterial versorgen und sie bei der Wahl eines gesunden Lebensstils unterstützen.

Wie Sie sehen können, bietet der Einsatz eines Chatbots im Gesundheitswesen zahlreiche Vorteile. Um diese Vorteile zu nutzen, müssen Organisationen verstehen, wie die Chatbot-Technologie ihr Ergebnis verbessern kann, während sie gleichzeitig eine bessere Pflege und Unterstützung für ihre Kunden oder Patienten bietet, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Wie Chatbots im Gesundheitswesen die Medizinbranche revolutionieren

In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die Produktivität der medizinischen Leistungserbringer erhöht und die Patientenerfahrungswerte haben sich weiter verbessert. Die Einführung von Chatbots im Gesundheitswesen ist ein weiterer Schritt in diesem evolutionären Prozess. Chatbots helfen dabei, ein großes Ziel zu erreichen: ein wirklich personalisiertes Gesundheitssystem für alle.

Anwendungsfälle der Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen

Die Anwendungsfälle der Chatbot-Technologie reichen von automatisierten Terminen bis hin zur Verbesserung des Zugangs für Patienten mit Behinderungen. Die Technologie verspricht Bequemlichkeit für den Einzelnen, bietet aber auch Möglichkeiten für höhere Einnahmen durch die Abrechnung mit Versicherungen und die Bearbeitung von Ansprüchen.

Chatbots sollen Patienten und Ärzten helfen, einfacher miteinander zu kommunizieren. Außerdem automatisieren sie manuelle Prozesse wie die Terminplanung, die Bestellung von Rezepten und die medizinische Beratung. Mithilfe dieser Technologie können Ärzte und Krankenschwestern auch bei administrativen Aufgaben Zeit sparen.

Tipp: Chatbots brauchen Trainingsdaten

Ein Chatbot benötigt Trainingsdaten, um angemessen zu reagieren und vom Benutzer lernen zu können. Trainingsdaten sind für einen erfolgreichen Chatbot unverzichtbar: Sie ermöglichen es, dass die Antworten Ihres Bots relevant sind und auf die Aktionen des Nutzers eingehen. Ohne Trainingsdaten würde Ihr Bot einfach immer wieder mit der gleichen Textfolge reagieren, ohne zu verstehen, was er tut. Wir von clickworker können sie für Sie bereitstellen.

Trainingsdaten für KI-Systeme

Termine vereinbaren

Ein Chatbot im Gesundheitswesen kann verwendet werden, um Termine mit Ärzten oder anderen medizinischen Fachkräften zu vereinbaren. Der Chatbot stellt dem Patienten eine Reihe von Fragen (zum Beispiel nach dem Grund des Besuchs) und nutzt diese Informationen dann zur Terminvereinbarung. Dadurch gewinnen Patienten und das medizinische Fachpersonal mehr Zeit. Die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine verringert sich, indem der Chatbot Erinnerungen an die Patienten sendet. Dieses System wird auch genutzt, um Patienten an ihre Medikamente oder notwendige Impfungen (zum Beispiel die Grippeimpfung) zu erinnern.

Nacherstellungen von Rezepten

Ein Chatbot kann bei der Nacherstellung von Rezepten helfen, indem er diesen Prozess automatisiert. Der Patient muss nicht daran denken, die Apotheke oder den Arzt anzurufen, um eine Nacherstellung anzufordern. Der Chatbot kann den Patienten auch daran erinnern, wann es an der Zeit ist, sein Rezept erneuern zu lassen.

Antwort auf gesundheitsbezogene FAQs

Hilfe rund um die Uhr: Chatbots im Gesundheitswesen können Patienten zu jeder Tages- und Nachtzeit helfen. Sie versorgen ihre Anwender mit Informationen und Unterstützung gerade dann, wenn sie diese am meisten brauchen. Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), um menschliche Gespräche zu verstehen. Sie beantworten Fragen auf der Grundlage der Informationen, die sie erhalten haben.

Chatbots im Gesundheitswesen sind unvoreingenommen und vertraulich. Das heißt: Patienten können ihnen unbesorgt sensible Fragen stellen, ohne ein Urteil befürchten zu müssen. Sowohl Patienten als auch Ärzte sparen Zeit und Geld durch schnelle Antworten auf einfache Fragen. Die Ärzte gewinnen dadurch mehr Zeit für komplexere Fälle.

Medizinische Notizen und Feedback aufzeichnen

Chatbots im Gesundheitswesen revolutionieren die Art und Weise, wie medizinische Fachkräfte Feedback von Patienten einholen. Durch die Automatisierung des Prozesses der Erfassung von Patientenfeedback machen es Chatbots den Patienten leichter, Feedback zu geben, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie dies auch tun. Darüber hinaus können Chatbots Fragen auf natürlichere Weise stellen als herkömmliche Umfrageformulare. Dadurch wird es einfacher, Informationen von Patienten zu erhalten.

Hilfe für die psychischerGesundheit

Auch wenn Chatbots für psychologische Hilfen in ihren Leistungen eingeschränkt sind, können sie für diejenigen, die sie benötigen, sehr nützlich sein. Die Bots sind schwierig zu bedienen, da sie von den Nutzern verlangen, Befehle über Text, Mikrofone und Kameras einzugeben. Trotzdem wird die Reichweite dieser Bots jedoch nur dadurch begrenzt, wie viele Menschen von ihnen wissen und wie verfügbar sie sind.

Chatbots können aufgrund der Kosten für Schulung und Wartung teuer sein. Aber denken Sie daran: Wenn nur einer Person geholfen wird, eine schwierige Situation oder Phase zu überwinden, ist es jede Mühe und Zeit wert.

Social Media

Chatbots können in sozialen Medien eingesetzt werden, um Fragen zu beantworten und den Nutzern das Gefühl zu geben, dass sie sich mit ihrer Entscheidung für das Gesundheitswesen wohler fühlen. Sie sind ideal für die Beantwortung von Fragen, die Menschen zu Versicherungen, Rezepten und gesundheitsbezogenen Themen haben.

Indem sie regelmäßig mit Patienten in Kontakt treten, verbessern Chatbots die allgemeinen Gesundheitsergebnisse. Denn sie fördern ein gesundes Verhalten und ermutigen zur Selbstfürsorge. Chatbots schließen die Kommunikationslücke zwischen Patienten und Anbietern, indem sie zeitnahe Antworten auf Fragen und Anliegen liefern. Ein 24/7-Zugang zur Versorgung bietet vor allen denjenigen Menschen Vorteile, die in ländlichen Gebieten leben oder nur begrenzte Transportmöglichkeiten haben.

Aktuelles Beispiel: Dr. Chatbot

Das Medizinische Zentrum der Universität Rochester hat ein Instrument zur Untersuchung von Mitarbeitern eingeführt, die möglicherweise mit COVID-19 in Kontakt gekommen sind. Dieses Tool, Dr. Chat Bot, erfordert weniger als zwei Minuten und kann auf dem Computer oder Smartphone mit Internetzugang ausgefüllt werden.

Im Zuge der Einführung des Tools in den Abteilungen und bei den Studenten erhält jeder Mitarbeiter eine E-Mail mit Informationen zum Ausfüllen des obligatorischen Tests, bevor er sich auf dem Campus meldet. Es werden auch tägliche Erinnerungsmails verschickt.

Das Screening umfasst eine Reihe von kurzen Fragen zu COVID-19-bezogenen Symptomen. Wenn die Benutzer angeben, dass sie keines der Symptome verspüren, erhalten sie eine Bestätigung, dass es sicher ist, sich auf dem Campus zu melden; wenn eine Person eines der aufgelisteten Symptome verspürt, werden sie aufgefordert, weitere Informationen anzugeben.

Die Zukunft der Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen

Da sich immer mehr Menschen des Potenzials medizinischer Chatbots bewusst werden, gibt es einige großartige Beispiele dafür, wie sie Patienten helfen können. Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigte, dass Nutzer nach einem Chat mit einem Chatbot auf einer Asthma-Website einen Test machen konnten, der sonst nur schwer zugänglich gewesen wäre.

Welche Auswirkungen könnten sie in Zukunft auf die Patientensicherheit und die Qualitätskontrolle haben? Und welche Art von Informationen sollten Krankenhäuser und Kliniken über diese Bots weitergeben, um ihren Patienten die bestmögliche Erfahrung zu bieten? Die Zukunft der Chatbots im Gesundheitswesen ist alles andere als klar.

Physical Form Bots: Moxi – die Roboterkrankenschwester

Moxi ist eine Roboterkrankenschwester, die Aufgaben wie die Überprüfung der Vitalwerte von Patienten und die Bereitstellung von Informationen übernimmt.

• Merkmale: Moxi ist mit einem Touchscreen und einer Spracherkennungssoftware ausgestattet, die es ihr ermöglicht, mit Patienten zu interagieren. Sie kann auch Objekte heben und bewegen, was sie für Aufgaben wie das Abrufen von Krankenakten nützlich macht.
• Vorteile: Moxi kann dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der Krankenschwestern und -pfleger zu verringern, so dass diese mehr Zeit für die direkte Patientenbetreuung haben. Darüber hinaus können die Interaktionsmöglichkeiten von Moxi dazu beitragen, dass sich die Patienten wohlfühlen und ihnen Informationen auf benutzerfreundlichere Weise als mit herkömmlichen Methoden zur Verfügung gestellt werden.
• Nachteile: Bei unsachgemäßem Einsatz kann Moxi mit der Arbeit überfordert werden. Außerdem bevorzugen manche Patienten die menschliche Interaktion gegenüber der eines Roboters.

Gamification – Chatbot-Apps für das Gesundheitswesen

Unter Gamification versteht man die Verwendung von spielähnlichen Mechanismen und Elementen in nicht spielerischen Kontexten, um die Nutzer für die Erledigung von Aufgaben zu motivieren.

Gamification-Elemente bieten den Nutzern eine unterhaltsame und fesselnde Möglichkeit der Interaktion und regen dazu an, die App häufiger zu nutzen. Außerdem kann Gamification den Nutzern helfen, mehr über ihre Gesundheit zu erfahren und bessere Entscheidungen über ihre Pflege zu treffen.

Zu den beliebtesten Chatbots im Gesundheitswesen gehören MyChart von Epic Systems, WebMD Symptom Checker und Mayo Clinic Chatbot.

Mögliche Probleme beim Einsatz von Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen

Die Zukunft ist jetzt. Und die Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) sind bereits heute auf dem Vormarsch. Chatbots wurden in vielen Branchen eingeführt, um Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen, indem eine Chat-Technologie eingesetzt wird, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen nutzt.

Diese neue Technologie hat jedoch Bedenken aufgeworfen, wenn sie im Gesundheitswesen angewandt wird: Möglicherweise führt sie zu Vorurteilen oder zur Diskriminierung von Patienten mit bestimmten demografischen Merkmalen wie Rasse oder Geschlechtsidentität.

Herausforderungen von Chatbots in der medizinischen Industrie

Die Gesundheitsbranche ist stark reguliert. Chatbots müssen eine Vielzahl von Gesetzen und Vorschriften einhalten. Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) stellt zum Beispiel strenge Anforderungen an die Erfassung, Verwendung und Weitergabe von Patientendaten. Chatbots, die Patientendaten erfassen oder speichern, müssen diese Anforderungen berücksichtigen, um nicht gegen geltende Vorschriften zu verstoßen.

Eine weitere Herausforderung für Chatbots in der Gesundheitsbranche ist die Sicherheit. Chatbots haben Zugang zu sensiblen Informationen, zum Beispiel zu den Krankenakten von Patienten. Diese Informationen müssen vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch geschützt werden. Chatbots müssen daher mit Blick auf die Sicherheit entwickelt werden und Funktionen wie Verschlüsselung und Authentifizierung enthalten.

Mangelndes Vertrauen

Chatbots im Gesundheitswesen stecken noch in den Kinderschuhen. Daher mangelt es ihnen sowohl bei Patienten als auch bei Ärzten an Vertrauen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, dies zu überwinden.

• Eine Möglichkeit besteht darin, die Transparenz zwischen dem Chatbot und dem Nutzer zu erhöhen. Dies kann durch eine klare Erklärung der Funktionsweise und der Möglichkeiten des Chatbots erreicht werden.
• Außerdem muss sichergestellt werden, dass der Chatbot ständig mit den neuesten Informationen aktualisiert wird, damit die Nutzer auf seine Genauigkeit vertrauen können.

Ungenaue Informationen

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um ungenaue Informationen von Chatbots im Gesundheitswesen zu vermeiden.

• Verwenden Sie nur Chatbots, die von seriösen Quellen bereitgestellt werden.
• Überprüfen Sie die Informationen, die Sie vom Chatbot erhalten, mit einer anderen zuverlässigen Quelle.
• Stellen Sie auf jeden Fall Nachfragen, wenn Sie sich bei etwas unsicher sind.

Wenn Sie ungenaue Informationen von einem Chatbot im Gesundheitswesen erhalten, geraten Sie nicht in Panik. Wenden Sie sich stattdessen an den Anbieter des Chatbots und teilen Sie ihm das Problem mit. Er sollte in der Lage sein, Ihnen zu helfen, die richtigen Informationen zu erhalten.

Fazit

Chatbots für das Gesundheitswesen verändern die Medizinbranche. Und sie bieten eine Vielzahl von Vorteilen. Sie helfen dabei, die Patientenversorgung zu verbessern, Kosten zu senken und Prozesse zu rationalisieren. Wenn Sie mit Chatbots im Gesundheitswesen beginnen möchten, sollten Sie sich unsere Fallstudie Trainingsdaten für Chatbots ansehen.