– Überprüfung Ihrer Servicequalität durch verdeckte Tester mittels Mystery Checks –
Wie wird der Kundenservice in Ihren Geschäften, am Telefon oder online wirklich erlebt? Unsere Crowd von über 6 Millionen Clickworkern weltweit ist bereit, anonym als Kunden aufzutreten und Ihre Serviceleistungen objektiv zu bewerten. Ob vor Ort, telefonisch oder online – mit unseren umfassenden Mystery Checks bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Unsere Mystery Checks decken verschiedene Methoden ab, die Ihnen helfen, die Qualität Ihrer Serviceleistungen aus unterschiedlichen Perspektiven zu beurteilen. Wir bieten drei Hauptmethoden an, um Ihre Kundeninteraktionen zu prüfen:
Mystery Checks / Visits vor Ort ermöglichen eine detaillierte Überprüfung des Kundenservices in physischen Standorten wie Einzelhandelsgeschäften, Hotels, Restaurants oder sogar in öffentlichen Einrichtungen. Unsere Clickworker treten als normale Kunden auf, um den Serviceprozess zu erleben und zu bewerten – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.
Online Mystery Checks konzentrieren sich auf die Überprüfung Ihrer digitalen Kanäle, einschließlich Websites, E-Mail-Kommunikation und Social Media. Unsere Clickworker testen Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und die Effektivität von Online-Interaktionen, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Auftritt den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.
Telefonische Mystery Checks sind ideal, um die Qualität Ihrer telefonischen Kundenbetreuung zu testen. Dabei werden Aspekte wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Problemlösungsfähigkeit der Mitarbeiter geprüft. Die Gespräche können auf Wunsch aufgezeichnet und analysiert werden.
Mystery Checks und Mystery Visits sind darauf ausgelegt, die Servicequalität, die Einhaltung von Standards und die Kundenerfahrung in unterschiedlichen Szenarien zu überprüfen. Mystery Visits beziehen sich dabei auf den gezielten physischen Besuch in Ihren Geschäften oder anderen Einrichtungen, um vor Ort eine detaillierte Einschätzung zu geben.
Mystery Shopping hingegen ist eine spezielle Form des Mystery Checks, bei der unsere Clickworker den gesamten Einkaufsprozess durchlaufen – von der ersten Interaktion bis hin zum Kauf und der Nachbetreuung. Diese Methode bietet Ihnen tiefergehende Einblicke in das tatsächliche Einkaufserlebnis Ihrer Kunden.
Wenn Sie mehr zum Thema erfahren möchten, dann lesen Sie unseren Blogpost „Mystery Shopping„
Wenn Sie sich für unseren Mystery Shopping Service interessieren, dann besuchen Sie unsere Serviceseite „Store Checks“ oder kontaktieren Sie direkt unser Vertriebsteam, um Ihr Projekt zu besprechen.
Die Clickworker-App, verfügbar für Android und iOS, ist speziell dafür ausgelegt, Clickworkern die Teilnahme an Mystery Checks vor Ort, Store Checks und Mystery Shopping-Aufträgen in ihrer Umgebung zu ermöglichen.
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Mystery Check durchführen, Feedback abgeben und abschicken
Über die App können unsere Clickworker bei Mystery Checks vor Ort einfach und schnell den nächstgelegenen Einsatzort für solche Aufgaben finden. Dies ermöglicht es ihnen, ohne großen Aufwand Serviceorte zu besuchen und dort die von Ihnen gewünschten Aufgaben, wie die Überprüfung der Servicequalität durchzuführen und ihr Feedback abzugeben.
Damit wir Ihr Mystery Check oder Mystery Visit Projekt optimal planen und umsetzen können, benötigen wir einige wesentliche Angaben. Diese Informationen helfen uns, die Mystery Checks – sei es vor Ort, telefonisch oder online – präzise auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen und sicherzustellen, dass Sie wertvolle Einblicke in die Servicequalität und Kundenerfahrung erhalten:
Unsere Lösung für Mystery Checks lässt sich hervorragend mit anderen Services kombinieren, um noch tiefere Einblicke in Ihre Marktaktivitäten zu gewinnen.
Mit unseren Store Checks können Sie die Präsentation und Verfügbarkeit Ihrer Produkte in Geschäften überprüfen lassen. Diese Serviceoption eignet sich besonders, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte optimal platziert und beworben werden.
Im Rahmen unserer Store Checks bieten wir auch Mystery Shopping an, bei dem unsere Clickworker undercover als potenzielle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen testen. Sie erhalten einzigartige Einblicke in den gesamten Kaufprozess aus Sicht Ihrer Kunden.
Mit unserem Umfrage-Service können Sie gezielt Feedback von Ihrer Zielgruppe einholen. Dies bietet Ihnen wertvolle Informationen über deren Präferenzen und Wahrnehmungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Mystery Checks. Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung.
Ein Mystery Check ist eine verdeckte Methode zur Überprüfung der Servicequalität und Einhaltung von Standards. Ein Mystery Checker gibt sich als normaler Kunde aus, um das Kundenerlebnis in einem Geschäft, telefonisch oder online zu bewerten.
Mystery Checks bieten wertvolle Einblicke in die tatsächliche Kundenperspektive. Sie helfen dabei, Schwachstellen im Service aufzudecken, die Einhaltung von Unternehmensstandards zu überprüfen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Ergebnisse eines Mystery Checks werden je nach Kundenwunsch dokumentiert. Dies kann durch schriftliche Berichte, Foto- und Videodokumentation, Fragebögen oder Bewertungen erfolgen. Diese Dokumentation gibt einen detaillierten Überblick über das Kundenerlebnis und die Qualität des Services.
Ja, im Rahmen unserer Mystery Checks bieten wir auch Mystery Shopping an. Hierbei durchlaufen unsere Clickworker den gesamten Einkaufsprozess als verdeckte Kunden, um detaillierte Einblicke in das Einkaufserlebnis und die Kundenbetreuung zu erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Store Checks-Seite oder in unserem Blogpost über Mystery Shopping.
Die Wahl der richtigen Methode hängt von Ihren spezifischen Zielen ab. Vor-Ort-Checks sind ideal, um das direkte Kundenerlebnis in physischen Geschäften zu bewerten. Telefonische Checks eignen sich, um den Service über Hotlines oder Kundendienste zu testen, während Online-Checks für die Überprüfung von Websites und E-Mail-Interaktionen verwendet werden. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Methode.
Um ein umfassendes Bild zu erhalten und die Effektivität von Verbesserungsmaßnahmen zu überprüfen, sollten Mystery Checks regelmäßig durchgeführt werden. Ein kontinuierlicher Kreislauf von Überprüfung, Analyse und Anpassung ist ideal, um die Servicequalität langfristig zu sichern.
