Eilmeldung: LXT übernimmt clickworker, um branchenführende KI-Datenlösungen anzubieten

Mystery Checks Services

– Überprüfung Ihrer Servicequalität durch verdeckte Tester mittels Mystery Checks –

Wie wird der Kundenservice in Ihren Geschäften, am Telefon oder online wirklich erlebt? Unsere Crowd von über 6 Millionen Clickworkern weltweit ist bereit, anonym als Kunden aufzutreten und Ihre Serviceleistungen objektiv zu bewerten. Ob vor Ort, telefonisch oder online – mit unseren umfassenden Mystery Checks bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

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Mysery Check Icon
Mystery Check Methoden

Mystery Checks – Vor-Ort, telefonisch oder online

Unsere Mystery Checks decken verschiedene Methoden ab, die Ihnen helfen, die Qualität Ihrer Serviceleistungen aus unterschiedlichen Perspektiven zu beurteilen. Wir bieten drei Hauptmethoden an, um Ihre Kundeninteraktionen zu prüfen:

Mystery Checks Vor-Ort

Mystery Checks Vor-Ort

Mystery Checks / Visits vor Ort ermöglichen eine detaillierte Überprüfung des Kundenservices in physischen Standorten wie Einzelhandelsgeschäften, Hotels, Restaurants oder sogar in öffentlichen Einrichtungen. Unsere Clickworker treten als normale Kunden auf, um den Serviceprozess zu erleben und zu bewerten – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Mystery Checks Online

Mystery Checks Online

Online Mystery Checks konzentrieren sich auf die Überprüfung Ihrer digitalen Kanäle, einschließlich Websites, E-Mail-Kommunikation und Social Media. Unsere Clickworker testen Benutzerfreundlichkeit, Servicequalität und die Effektivität von Online-Interaktionen, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Auftritt den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.

Mystery Checks Telefonisch

Mystery Checks Telefonisch

Telefonische Mystery Checks sind ideal, um die Qualität Ihrer telefonischen Kundenbetreuung zu testen. Dabei werden Aspekte wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Problemlösungsfähigkeit der Mitarbeiter geprüft. Die Gespräche können auf Wunsch aufgezeichnet und analysiert werden.

Was unterscheidet Mystery Checks,
Mystery Visits und Mystery Shopping?

Customer-Insights

Mystery Checks und Mystery Visits sind darauf ausgelegt, die Servicequalität, die Einhaltung von Standards und die Kundenerfahrung in unterschiedlichen Szenarien zu überprüfen. Mystery Visits beziehen sich dabei auf den gezielten physischen Besuch in Ihren Geschäften oder anderen Einrichtungen, um vor Ort eine detaillierte Einschätzung zu geben.

Mystery Shopping hingegen ist eine spezielle Form des Mystery Checks, bei der unsere Clickworker den gesamten Einkaufsprozess durchlaufen – von der ersten Interaktion bis hin zum Kauf und der Nachbetreuung. Diese Methode bietet Ihnen tiefergehende Einblicke in das tatsächliche Einkaufserlebnis Ihrer Kunden.
Wenn Sie mehr zum Thema erfahren möchten, dann lesen Sie unseren Blogpost „Mystery Shopping„

Wenn Sie sich für unseren Mystery Shopping Service interessieren, dann besuchen Sie unsere Serviceseite „Store Checks“ oder kontaktieren Sie direkt unser Vertriebsteam, um Ihr Projekt zu besprechen.

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Mystery Check Aufgaben in der Clickworker-App

Die Clickworker-App, verfügbar für Android und iOS, ist speziell dafür ausgelegt, Clickworkern die Teilnahme an Mystery Checks vor Ort, Store Checks und Mystery Shopping-Aufträgen in ihrer Umgebung zu ermöglichen.

Clickworker App Signin

Einloggen

Mystery Check Aufgaben in der App

Job aus der Liste auswählen oder ….

Mystery Check Aufgaben in der Nähe – App Ansicht

Mystery Check Aufgaben anzeigen lassen

Mystery Check Aufgabe auswählen und erledigen

Mystery Check durchführen, Feedback abgeben und abschicken

Über die App können unsere Clickworker bei Mystery Checks vor Ort einfach und schnell den nächstgelegenen Einsatzort für solche Aufgaben finden. Dies ermöglicht es ihnen, ohne großen Aufwand Serviceorte zu besuchen und dort die von Ihnen gewünschten Aufgaben, wie die Überprüfung der Servicequalität durchzuführen und ihr Feedback abzugeben.

Clickworker-App aus AppStore herunterladen
Clickworker-App aus PlayStore herunterladen
Vorteile der Store Checks via clickworker

Vorteile der Durchführung von Mystery Checks mit clickworker

  • Vielfältige Methoden
    Vor-Ort, telefonisch oder online – wir bieten die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
  • Echte Kundenperspektive
    Erhalten Sie authentische Einblicke in das Kundenerlebnis durch verdeckte Tests.
  • Schnelle Durchführung
    Sofortige Einsätze durch unsere weltweite Crowd – flexibel und effizient.
  • Umfassende Analysen
    Detaillierte Auswertungen und Berichte gemäß Ihren Vorgaben.
  • Kostenvorteil
    durch die effiziente Durchführung der Mystery Checks mittels Crowdsourcing
  • API-Anbindung:
    Integration der Mystery Check oder Mystery Visit Daten in Ihr System
  • Ein persönlicher Ansprechpartner und Support
  • Managed-Service

Mystery Checks – Wichtige Details für Ihre Anfrage

Damit wir Ihr Mystery Check oder Mystery Visit Projekt optimal planen und umsetzen können, benötigen wir einige wesentliche Angaben. Diese Informationen helfen uns, die Mystery Checks – sei es vor Ort, telefonisch oder online – präzise auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen und sicherzustellen, dass Sie wertvolle Einblicke in die Servicequalität und Kundenerfahrung erhalten:

  • Möchten Sie, dass die Mystery Checks vor Ort, telefonisch oder online durchgeführt werden? Oder eine Kombination aus mehreren Methoden?
  • Welche Art von Daten oder Erkenntnissen möchten Sie durch die Mystery Checks sammeln?
  • Wie viele Standorte, Anrufe oder Online-Interaktionen sollen geprüft werden?
  • In welchen geografischen Regionen oder Bereichen sollen die Überprüfungen stattfinden?
  • Welche spezifischen Serviceaspekte möchten Sie testen? Zum Beispiel: Freundlichkeit des Personals, Reaktionszeit, Problemlösungskompetenz oder Benutzerfreundlichkeit von Online-Plattformen.
  • Wie möchten Sie, dass die Ergebnisse dokumentiert werden?
    (Beispielsweise: Feedbackbogen/Fragebogen, Fotos, detaillierte schriftliche Berichte oder Bewertungen)
  • Sollen die gesammelten Daten von uns zusätzlich ausgewertet und analysiert werden, um tiefergehende Insights zu erhalten?
  • Welche Qualitätskriterien sind Ihnen bei der Durchführung der Mystery Checks besonders wichtig?
  • Benötigen Sie eine API-Schnittstelle, um die erhobenen Daten direkt in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren?
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Noch mehr Service aus einer Hand

Unsere Lösung für Mystery Checks lässt sich hervorragend mit anderen Services kombinieren, um noch tiefere Einblicke in Ihre Marktaktivitäten zu gewinnen.

Store Check im Supermarkt

Store Checks

Mit unseren Store Checks können Sie die Präsentation und Verfügbarkeit Ihrer Produkte in Geschäften überprüfen lassen. Diese Serviceoption eignet sich besonders, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte optimal platziert und beworben werden.

Mystery Shopping

Mystery Shopping

Im Rahmen unserer Store Checks bieten wir auch Mystery Shopping an, bei dem unsere Clickworker undercover als potenzielle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen testen. Sie erhalten einzigartige Einblicke in den gesamten Kaufprozess aus Sicht Ihrer Kunden.

Umfragen

Umfragen

Mit unserem Umfrage-Service können Sie gezielt Feedback von Ihrer Zielgruppe einholen. Dies bietet Ihnen wertvolle Informationen über deren Präferenzen und Wahrnehmungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Weitere passende Services und nützliche Links zu Mystery Checks

Mystery Checks – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Mystery Checks. Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung.

Was ist ein Mystery Check?

Ein Mystery Check ist eine verdeckte Methode zur Überprüfung der Servicequalität und Einhaltung von Standards. Ein Mystery Checker gibt sich als normaler Kunde aus, um das Kundenerlebnis in einem Geschäft, telefonisch oder online zu bewerten.

Welche Vorteile bieten Mystery Checks?

Mystery Checks bieten wertvolle Einblicke in die tatsächliche Kundenperspektive. Sie helfen dabei, Schwachstellen im Service aufzudecken, die Einhaltung von Unternehmensstandards zu überprüfen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie werden die Ergebnisse eines Mystery Checks dokumentiert?

Die Ergebnisse eines Mystery Checks werden je nach Kundenwunsch dokumentiert. Dies kann durch schriftliche Berichte, Foto- und Videodokumentation, Fragebögen oder Bewertungen erfolgen. Diese Dokumentation gibt einen detaillierten Überblick über das Kundenerlebnis und die Qualität des Services.

Kann ich Mystery Shopping als Teil meiner Mystery Checks buchen?

Ja, im Rahmen unserer Mystery Checks bieten wir auch Mystery Shopping an. Hierbei durchlaufen unsere Clickworker den gesamten Einkaufsprozess als verdeckte Kunden, um detaillierte Einblicke in das Einkaufserlebnis und die Kundenbetreuung zu erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Store Checks-Seite oder in unserem Blogpost über Mystery Shopping.

Wie wähle ich die richtige Methode für meinen Mystery Check?

Die Wahl der richtigen Methode hängt von Ihren spezifischen Zielen ab. Vor-Ort-Checks sind ideal, um das direkte Kundenerlebnis in physischen Geschäften zu bewerten. Telefonische Checks eignen sich, um den Service über Hotlines oder Kundendienste zu testen, während Online-Checks für die Überprüfung von Websites und E-Mail-Interaktionen verwendet werden. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Methode.

Wie häufig sollten Mystery Checks durchgeführt werden?

Um ein umfassendes Bild zu erhalten und die Effektivität von Verbesserungsmaßnahmen zu überprüfen, sollten Mystery Checks regelmäßig durchgeführt werden. Ein kontinuierlicher Kreislauf von Überprüfung, Analyse und Anpassung ist ideal, um die Servicequalität langfristig zu sichern.

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